I den här guiden kan du se hur du navigerar och använder ServiceNow användarportal för supportärenden
Från och med våren/sommar 2025 kommer vi har ett nytt ärendesystem där du som användare i ServiceNow portalen kan lägga upp och följa ärenden till Mestros support. Ett separat mail med information om hur du skapar användarnamn och lösenord till ServiceNows portal kommer skickas till dig. Håll utkik! Observera att det inte kommer vara samma inlogg som du har till Mestro portal.
Det kommer fortsättningsvis gå att skicka mail från din e-mail till support@mestro.com, men i ServiceNow portalen kommer du få en bättre överblick och se status på dina ärenden bland annat.
Här nedan följer en guide till hur du navigerar dig i ServiceNow-portalen samt lägger upp och följer upp ärenden. Det är lätt som en plätt!
Första sidan
Så här ser det ut när du logga in på ServiceNow portalen. Här kan du välja på två vägar att gå.
- Mina listor - Här samlas alla dina ärende
- Få hjälp - Här skapar du nya ärende till Mestro support
Skapa ett ärende
När du tryckt på Få hjälp på första sidan kommer du till den här vyn. För att skapa ett ärende behöver du fylla i alla fält med en *. Dina kontaktuppgifter kommer vara förinställda, men kom ihåg att ändra konto ifall du representerar fler olika bolag, så ditt ärende registreras på rätt bolag.
Kom också ihåg att försöka vara så utförlig som möjligt, ta med namn på fastighet och mätare som du vill ha hjälp med. Gärna en skärmdump på hur det ser i ut för dig i Mestro portal om det behövs.
Tryck på skicka längst upp till höger när du vill skicka in ärendet.
Mina listor
När du går in på Mina listor kommer du till den här vyn. Här kan du navigera dig mellan din ärenden och ser status på dem.
När du klickar dig in på ett ärende så ser du den här vyn. Här ser du mer detaljerad information om just ditt ärendet.
Kolla in nedan videoguide: